Czym jest optymalizacja konwersji? Jak pomaga ona zwiększyć sprzedaż w internecie?

W nniejszym artykule odpowiemy na pytanie, w jaki sposób zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Jakie zmiany przeprowadzić,  aby zoptymalizować sklep tak, by wzrosła liczba osób, które robią w nim zakupy. W języku marketingowym nazywa się to zwiększaniem czy optymalizowaniem konwersji.

Optymalizacja konwersji – co to jest

Optymalizacja konwersji to szereg zmian i działań na stronie internetowej sklepu, po których wprowadzeniu zwiększa się liczba klientów sklepu. Można to robić między innymi poprzez ułatwianie poruszania się po sklepie, dywersyfikację metod wysyłki czy płatności, informowanie o szybkiej dostawie, rzetelne opisy produktów i wiele wiele innych. Wszystkie te działania mają sprawić, by klienci – spośród szeregu konkurencyjnych sklepów – wybrali właśnie Twój.

Jak sprawdzić skuteczność przeprowadzonych zmian

Jedną z metod służących sprawdzeniu, czy zmiany, które chcemy wprowadzić, przyniosą określony rezultat, jest przeprowadzenie testów. Możemy więc śledzić, czy zmiany, których dokonaliśmy przyniosły pożądany efekt. Nawet drobne działania mogą wpływać na to, jak zachowają się klienci w sklepie i czy zostaną w nim, czy też go szybko opuszczą. To pokazuje, że proces optymalizacji sklepu jest procesem ciągłym. Zaczyna się od gromadzenia danych – pomocny może być np. Google Analytics, testy A/B itd. Dzięki temu możemy najpierw sprawdzić, jaką uwagę klienci skupiają na obszarach, na których nam zależy i dlaczego. A w dalszej kolejności możemy się zastanowić, co zrobić, by polepszyć te wskaźniki.
____________________________________________________________________________
“Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o tym, jakie są sprawdzone metody zwiększania konwersji, zapytaj lub zapoznaj się z artykułem Sprawdzone metody zwiększania konwersji w sklepie internetowym.
____________________________________________________________________________

Sprawdź, czy poniższe elementy nie wymagają udoskonalenia

 Szata graficzna

To pierwsza rzecz, na którą zwrócą uwagę klienci po wejściu na stronę sklepu. Ten element daje największe możliwości zmiany, jest jednocześnie rzeczą, która może bardzo szybko zniechęcić odwiedzających do pozostania na stronie. Pamiętajmy, że klient podejmuje decyzję o pozostaniu na stronie w ciągu kilku sekund, a więc jest niewiele czasu, by go do siebie przekonać. Generalnie szata graficzna powinna być dostosowana do branży, w której działa sklep. Gdy o tym piszemy, jako Jash nie myślimy o gustach – odbiór wizualny strony jest rzeczą bardzo indywidualną: strona może podobać się właścicielowi sklepu, a dla klientów ten aspekt może nie mieć dużego znaczenia. To, co jest istotne, to  przejrzystość i czytelność strony oraz eksponowanie elementów, które mogą być ważne dla klientów.

 Układ elementów na stronie

Ten aspekty wydaje nam się ważniejszy niż punkt numer 1. Bardzo ważne, aby sklep był czytelny dla klientów i aby mogli oni szybko znaleźć informacje, które ich interesują. Zachęcamy Was więc do odpowiedzenie sobie na następujące pytania: czy w Twoim sklepie łatwo znaleźć takie informacje kontaktowe? Czy eksponujesz promocje lub najczęściej kupowane produkty? Czy przycisk DODAJ DO KOSZYKA jest dla klientów widoczny? Czy umożliwiasz zakupy bez rejestracji? Czy możliwie najwcześniej informujesz o cenach przesyłki? I wiele wiele innych.

Nawigacja na stronie

Ta kwestia jest powiązana z punktem powyżej. Powinniśmy zwrócić szczególną uwagę na to, czy łatwo jest klientom poruszać się po sklepie. Jest to to częsta przeszkoda, która wpłynie na to, czy klienci zagoszczą na stronie na dłużej, czy też szybko ją opuszczą, zniechęceni trudnością w znalezieniu informacji czy sfinalizowaniu zakupów. Jeśli dane które zgromadziliście, mówią, że klienci dosyć szybko opuszczają sklep, to może być to jeden z sygnałów, że albo nie jest on czytelny, albo nie potrafią dotrzeć do informacji, których potrzebują.

 Treści

Mamy wrażenie, że to jedna z metod, które są w stanie najbardziej wyróżnić sklep wśród konkurencji. Jeśli teksty (a więc opisy produktów, artykuły na blogu, dane techniczne) nie są zachęcające lub precyzyjne, lub – co gorsza – nie wyjaśniają tego, co jest sprzedawane w sklepie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że klienci nie dokonają zakupu i poszukają w internecie lepszego miejsca.

Proces zakupowy

Kluczowym momentem rozpoczęcia tego procesu jest dodanie produktu do koszyka, a ostatnim krokiem jest dokonanie płatności. Informacja, jak dokonać zakupu, bardzo często nie jest na tyle przejrzysta i łatwa, żeby klient podjął decyzję o zakupie. Jeśli zaobserwujesz, że klienci wchodzą na Twoją stronę ale z jakiś względów porzucają koszyk, to trzeba by sprawdzić, co może być tego przyczyną. Możliwe, że są tam elementy, które zniechęcają klienta, jak na przykład wysokie koszty dostawy, o których wcześniej nie wiedział, lub nie czuje się na tyle bezpiecznie, co sprawia, że w ostateczności rezygnuje z zakupu.

Podsumowanie

Kluczem do sukcesu  jest  ciągłe monitorowanie  sklepu internetowego:  analizowanie statystyki sprzedaży, porzuconych koszyków, wczytywać się w opinie klientów. Optymalizacja sklepu jest procesem ciągłym. Jeśli zadowolimy się raz osiągniętym celem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po jakimś czasie wyniki sprzedaży będą coraz gorsze, a to dlatego, że konkurencja się nie zatrzymała. Dobrym rozwiązaniem jest poddanie sklepu ocenie firmy zewnętrznej, która wie, na co zwrócić uwagę i ma duże doświadczenie nie tylko w tworzeniu sklepów internetowych pod względem czysto technicznym, ale przede wszystkim wie sporo o procesach biznesowych.

Zdajemy sobie sprawę, że na tym etapie możemy udzielić Wam tylko ogólnych rad.  Jeśli sprzedaż w Waszym sklepie spadła, tylko wnikliwa  analiza pomoże znaleźć przyczynę   Dzięki konsultacjom z naszą firmą  Po przeanalizowaniu obecnego stanu witryny,  przedstawimy konkretne propozycje  ulepszeń.