Nie trać klientów! Przestarzały sklep internetowy nie pomaga w sprzedaży

Często spotykanym błędem w e-commerce jest przekonanie, że budowa sklepu internetowego to jednorazowa inwestycja. Przeznaczamy budżet na witrynę, zlecamy jej wykonanie, opłacamy hosting i sprzedajemy przy pomocy tego samego narzędzia przez lata. Niestety, jeżeli przyjmiemy taką perspektywę, istnieje duże ryzyko, że z czasem nasz sklep będzie sprzedawał coraz mniej, wzrastać będzie liczba porzuconych koszyków, a maleć ilość powracających klientów. W pewnym momencie okazuje się, że konkurencja sprzedaje dużo więcej i wypycha nas z rynku, a nasze działania marketingowe przynoszą mniejszy efekt i nie jesteśmy w stanie dogonić peletonu. Co się stało?

Dlaczego warto rozwijać  sklep internetowy

Jakkolwiek takie czynniki, jak cena czy obsługa klienta mają bardzo duże znaczenie, to jednak nie należy zapominać o tym, że klient, kiedy przychodzi do sklepu po raz pierwszy, ocenia go na podstawie tego co widzi. W internecie wszystko szybko ewoluuje – design, funkcje ułatwiające klientowi kupowanie, sposób organizacji i prezentacji oferty. Z drugiej strony, użytkownicy internetu bardzo szybko podejmują decyzję – często w kilka sekund decydują o tym, czy dokonają zakupów w danym miejscu, czy nie. Nie da się podjąć takiej decyzji po dogłębnej analizie, więc często jest ona impulsywna i oparta na ogólnym wrażeniu, jakiego doświadczają w trakcie obcowania ze sklepem, czyli z User Experience. Przyczyną porzucenia koszyka może być niefunkcjonalny układ filtrów, strona niedostosowana do widoku mobilnego czy zbyt skomplikowany proces rejestracji.

Kto się nie rozwija, ten się cofa

Pięć lat temu sklepy internetowe wyglądały i działały inaczej.  Podobnie za pięć lat będą również odbiegać od tego, do czego przywykliśmy dzisiaj. Zmiany te podążają zawsze za przyzwyczajeniami klienta. Wiedza o jego zachowaniu sprawia, że sklepy internetowe ewoluują. Natomiast jeśli poprzestajemy na stworzeniu witryny i nie rozwijamy jej w sposób ciągły i zgodnie z zachowaniami użytkowników, stopniowo tracimy naszą sprzedaż na rzecz konkurencji, która lepiej dostosowuje się do aktualnych potrzeb klienta. Co bardzo ważne, kiedy nadejdzie ten moment, gdy właściciel sklepu internetowego stwierdzi, że pora na „odświeżenie” swojego narzędzia sprzedaży, to będzie musiał budować sklep od początku. Kiedy nasza strona jest przestarzała i od dawna nieefektywna, nie da się przeprowadzić jej ewolucji, trzeba stworzyć zupełnie nowy projekt. Natomiast jeśli w międzyczasie nie wprowadzaliśmy żadnych zmian i dostosowań, to nie mamy pojęcia, co tak naprawdę odpowiada naszym klientom, a co nie. W takim przypadku jedyne co można zrobić, to skopiować bardziej dynamiczną konkurencję, ale w takim przypadku zawsze będziemy o jeden krok za nimi.

Rozwijaj swój biznes, dzięki usłudze Coraz lepszy sklep.  Sprawdź szczegóły

Cuse study  – historia naszego klienta

W 2016 roku skontaktował się z nami francuski sklep internetowy, który sprzedawał stroje do plażowej piłki siatkowej. Ich wartością dodaną była personalizacja strojów. Kilka lat temu mieli świetną sprzedaż, jednak stopniowo obroty spadały, pomimo utrzymania pozycji w wyszukiwarkach i ilości odwiedzin. Po wejściu na ich stronę zobaczyłem, na czym polega personalizacja. Otóż zamawiając stroje, klient miał możliwość wpisania nazwiska, numeru i nazwy klubu w pola formularza, które były dostępne na stronie produktu. Okazało się, że rozwiązanie bardzo wygodne kilka lat temu, nie sprawdzał się kompletnie w obecnych realiach. Konkurencja pozwalała na wizualizacje nadruku, zdefiniowanie wielkości, koloru i czcionki, a przede wszystkim, klient miał możliwość zobaczenia, jak jego strój będzie wyglądał, zanim go kupi. W przypadku formularza, klient nie ma żadnej możliwości zobaczenia końcowego efektu. Zwróciliśmy na to uwagę i zaproponowaliśmy moduł personalizacji w możliwością wizualizacji efektu. Nasza propozycja została odrzucona ze względu na zbyt wysoki koszt wdrożenia. Obecnie strona już nie funkcjonuje.