Co to jest konwersja i wskaźnik konwersji?

Konwersja to podstawowe pojęcie marketingu internetowego. Oznacza ono działanie użytkownika serwisu internetowego zgodne z oczekiwaniami administratora serwisu lub nadawcy komunikatu zamieszczanego w serwisie.

Konwersja na naszym przykładzie

Omówmy to pokrótce na przykładzie naszej strony firmowej – tej, na której jesteśmy.  Jash Technologie zajmuje się budową i rozwijaniem sklepów internetowych PrestaShop. Nasi klienci to osoby, które chcą założyć sklep internetowy lub takie,  które już go prowadzą, ale szukają nowych możliwości lub pomocy w rozwiązaniu konkretnego problemu.
Naszym celem jest to, aby potencjalny klient wypełł  formularz kontaktowy albo do nas zatelefonował.   Będzie to sygnał, że chce z nami współpracować.

Konwersją w naszym przypadku jest kontakt ze strony klienta. W przypadku sklepu internetowego będzie to sprzedaż lub zapis na newsletter.

Jak zwiększyć konwersję

Wezwanie do działania

Jak staramy się ją osiągnąć? Przede wszystkim przez komunikaty CTA, czyli call to action – wezwania do działania.

Promocja naszych usług

W każdym artykule na naszej stronie, w miejscu, w którym kontekst umożliwia umieszczenie odniesienia do naszych usług, znajdują się linki do formularza kontaktowego. Staramy się nie przesadzać z ich ilością, ponieważ zależy nam na tym, żeby teksty były możliwie przyjemne w lekturze, a temu nie sprzyja zbyt duża ilość reklam. Wierzymy, że jeden link w artykule to optymalna ilość.

Komunikat dostosowany do potrzeb klienta

Jeśli trafiają do nas czytelnicy poszukujący informacji na przykład o procesie instalowania modułu w sklepie PrestaShop, wychodzimy z założenia, że część z nich ma już przygotowane lub upatrzone moduły i zabiera się za ich zainstalowanie. I aby to zrobić potrzebuje być może jeszcze kilka dodatkowych informacji. Tacy czytelnicy nie będą potrzebowali naszej pomocy i na razie nie są skłonni do korzystania z naszych usług. Ale dla innej części naszych Gości lektura tego artykułu będzie punktem wyjścia do sprecyzowania własnych specyficznych potrzeb. Mogą oni na przykład uznać że to już czas, aby zautomatyzować proces wymiany danych między ich sklepem, a hurtownią, w której zaopatrują się w towar. Specjalny moduł na podstawie XML-a pobieranego z serwera hurtowni codziennie automatycznie aktualizowałby ceny produktów w sklepie i modyfikował ich stany magazynowe. Korzystanie z takiego narzędzia zaoszczędziłoby im dwie godziny pracy dziennie. Warto zatem zwrócić się do Jash z pytaniem o warunki wykonalności takiego modułu.

Formularz kontaktowy

Inną formą skłonienia naszych czytelników do kontaktowania się z nami w sprawie wycen jest formularz znajdujący się po prawej stronie niektórych artykułów – na przykład obok artykułu „Wsparcie techniczne”. W artykule opisujemy zalety naszej usługi, prezentujemy powody, dla których Inwestor może jej potrzebować, wyliczamy korzyści, które przyniesie jej wdrożenie. Wsparcie techniczne to w przypadku Jash Technologie trzy pakiety godzin dewelopera do dowolnego wykorzystania w sklepie. Wydaje się więc naturalne, że potencjalnemu Inwestorowi trzeba maksymalnie ułatwić dostęp do usługi. Dlatego też, korzystając ze specjalnego formularza ma on możliwość wysłania zapytania w sprawie interesującego go pakietu właściwie jednym kliknięciem.

Wskaźnik konwersji  – jak go obliczyć

Każdemu właścicielowi komercyjnej strony internetowej zależy na jak najwyższej konwersji – trzeba ja zatem jakoś zmierzyć. Tak oto dochodzimy do pojęcia wskaźnika konwersji. Jest to stosunek liczby konwersji do liczby wszystkich użytkowników strony w danym okresie pomnożony przez 100%.

Jeśli wiec z 10 tysięcy użytkowników, którzy miesięcznie odwiedzają daną stronę 160 dokona konwersji, mówimy o wskaźniku konwersji równym (160 : 10 000) x 100% = 1,6%

Największą grupą klientów Jash Technologie są właściciele sklepów internetowych, dla których oczywistą konwersją jest nakłonienie odwiedzających sklep do zrobienia zakupów. Wskaźnik konwersji pozwala właścicielom na tworzenie celów konwersji i systematyczne ulepszanie sklepu po to, by cele te osiągnąć i ograniczyć  ruch, który nie prowadzi do zakupu.

Czynniki obniżające konwersję

Czynnikiem, który obniża konwersję jest brak mobilnej wersji sklepu e-commerce.  Nawet jeśli witryna wydaje się być responsoryjna, niektóre elementy  mogą się nie wyświetlać  Biorąc pod uwagę, że prawie 9 milionów Polaków kupuje w internecie używając smartfona, jest to bardzo poważne uchybienie. Żeby sprawdzić, jak wygląda nasz sklep w wersji mobilnej, wystarczy przecież otworzyć go w smartfonowej przeglądarce. Brzmi banalnie? Być może, ale niejednokrotnie byłem świadkiem, kiedy właściciele sklepu „odkrywali” wygląd swojego sklepu w smartfonie.

Jak zatem widać, konwersja to kluczowe zjawisko dla funkcjonowania komercyjnych stron internetowych, sklepów w szczególności. Po to przecież inwestujemy w sklep – nie tylko środki finansowe, ale długie, długie godziny pracy i nauki – aby uzyskać godziwy zwrot. Nie pozwalajmy na to, by z każdym klientem, który opuści nasz sklep bez złożenia zamówienia – pieniądze wyciekały nam przez palce.